自今年2月下旬以来,全国多地接连遭受到了疫情反复的影响。作为央企成员单位,太平人寿全力践行人民至上的服务思想,联合太平金运提前部署,以覆盖服务全流程的线上智能服务,确保客户各项保全、理赔业务办理需求不受影响,在疫情防控的特殊时期更好地服务大众,为客户筑牢“防疫线”。其中视频保全服务,能够打破业务办理的空间局限性,有效服务出行困难、运用智能技术困难的老年人及特殊人群,在这段被疫情阻隔的特殊的日子里,更凸显其便捷性和人性化服务特色。
科技支持暖心服务,“帮大忙了!”
家住上海的杜女士在这场因为疫情的“倒春寒”里,感受到了太平人寿科技服务带来的融融暖意。杜女士急需办理投保人变更业务,而上海近期疫情防控形势严峻,自己居家隔离,线下营业网点已经暂时关闭,如何办理这项业务让杜女士犯起了愁。
为客户服务的代理人了解这一情况后为客户联系了公司服务人员,协助客户通过手机端进行人脸识别和资料上传等操作。通过视频保全服务,杜女士在线上顺利完成了投保人变更,最终缴费成功,避免了保单失效给自己造成不必要的损失。为表谢意,杜女士特意致电95589对工作人员的服务提出表扬,“太平人寿的服务太棒了,这么高科技又暖心的服务可帮了我的大忙了!”
足不出户解燃眉之急,“太赞了!”
近日,河北的王先生拨打95589,焦急地讲述了自己遇到的难题。原来他因工作原因曾去外地出差,返回后配合当地疫情防控工作,居家隔离无法外出,但又急需办理保单贷款业务,手机自助却不会操作。
在了解客户需求后,太平人寿的服务人员一边安抚客户,一边引导客户通过视频保全方式贷款。在工作人员协助下,王先生顺利完成了人脸识别、证件上传等环节,仅仅几分钟后就成功办理了保单贷款,解了自己的燃眉之急。惊喜之余,王先生也对太平人寿的服务连连称赞,“你们公司的服务太赞了,真正的足不出户办理业务,太感谢你们了!”
各地疫情散点频发,无接触式的线上智能服务重要性更加凸显,2022年一季度,太平人寿视频保全服务人次超9000人,视频保全服务环比增长60%。
面对疫情,坚持“客户至上”的太平人寿始终全力保障线上服务渠道通畅。目前疫情防控仍在关键时期,太平人寿特别提示,居家隔离期间,客户可通过中国太平95589微信公众号、太平通APP 等线上平台自助办理保全业务。对于线上平台无法办理的保全项目,客户可联系太平人寿服务人员,通过E掌柜远程受理客户保全需求,也可通过远程视频方式受理。理赔方面,客户可通过95589 热线、中国太平95589 微信公众号、中国太平官网(网上营业厅)进行理赔报案,并可以实时查询业务办理进度。
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关于太平人寿保险有限公司:
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超7900亿元。凭借稳健的财务表现,公司连续七年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。目前,太平人寿已开设包括38家分公司在内的1400余家机构,服务网络基本覆盖全国。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业,已连续四年入选《财富》世界500强。“十四五”时期,中国太平立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求,积极服务国家战略和民生保障,促进“双循环”,维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定,践行“共享太平”发展理念,开启高质量发展新篇章,努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
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