做好人生风险规划,买一份保险为家庭生活提供保障,是很多中国人都会考虑的问题。近年来,国内保险市场稳定发展,百年人寿作为中型险企的代表,也有着长足的进步。与此同时百年人寿的服务质量也稳步提升,尤其是在客户最为关注的理赔服务方面,百年人寿不断推出系列创新举措,提高理赔效率。种种百年人寿保险服务举措的推行,都让客户感受到百年人寿专业、优异的服务质量,也让客户对百年人寿更加安心、放心。
经过多年的发展与创新,百年人寿已经形成了“健康知识有人教,疾病诊疗有人管,保险保障迅速赔”三位一体的理赔服务体系,不仅务实有效,且十分专业、高效,形成了理赔保障服务闭环。同时,在做好理赔服务基础上,百年人寿还为客户提供了可感知的健康管理服务和诊疗支持服务。不仅如此,始终秉承“悦客户以服务”发展理念的百年人寿相继推出“直付速赔”、“保医直付”等创新理赔服务,将客户体验提升到全新高度。
“直付速赔”是由百年直付专员上门为客户办理理赔服务,在实际操作中,“直付速赔”模式下百年人寿的理赔专员会主动联系客户,并前往客户所在医院进行理赔资料收集与审核。专业的理赔团队不仅帮助客户解决理赔过程中的各种问题,而且能够及时为客户提供更多健康管理方面的建议和帮助。相比传统理赔方式,“直付速赔”具有速度快、方便简单的优点,赢得了客户的广泛认可。
“保医直付”则通过技术手段打破了保险公司与医院的数据壁垒,建立了保险公司与部分医院的数据通道,能够将医疗数据与百年人寿的业务系统实时对接,实现了理赔业务端报案、立案、录入等多个环节的数据、影像自动传输,这就让客户只需在合作医院上传身份证等相关材料、签署电子签名,即可完成一系列操作步骤和审批流程,实现了对理赔过程的压缩,出院后短时间内赔付款即可到账。同时,客户还可以通过“保医直付”在住院期间进行理赔预申请,提前申请赔付款。预申请完成后,患者不用再办理任何补充手续,等到出院结算完成后,百年人寿通过理赔系统就可以实时获取合作医院的住院信息,在理赔业务端迅速完成理赔及付款到账,又快又省心。
一直以来,百年人寿都在努力提升客户体验,对于理赔等进行了全面的服务升级,“直付速赔”“保医直付”便是百年人寿持续努力的证明。未来,百年人寿将继续通过科技为服务升温,全方位升级客户的保险理赔体验,让广大客户感受到理赔服务的爱与温度。
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